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以誠信服務贏得長期客戶——廣州日報采訪駿伯總裁

  轉2014-01-27廣州日報

  以誠信服務贏得長期客戶——天河現代人才服務業商圈高層系列訪談

  面對風云變幻的市場,不斷加入的競爭對手(據統計,僅天河區2013年新注冊的人才服務機構數量增長超過20%)和推陳出新的服務模式,人才服務機構如何在激烈的競爭中穩住老客戶,推廣新業務,贏得長期客戶,是決定機構未來生存與發展的關鍵,而誠信作為服務的基石,在信息傳播更快更廣的今天,將體現更重要的價值。
  
  一直以來,天河轄內優質人才服務機構勇于創新,敢于突破,善于探索,在促進社會和諧就業、創新人才服務方式、提供多元服務產品、延伸人才服務觸角等方面做出了積極貢獻。天河區具有良好的人才服務業發展氛圍與集聚輻射效應,已逐步建立起人力資源市場的規范秩序與誠信體系,得益于人才服務行業大環境的改善,業內人才服務機構在誠信建設方面取得了一定成績并得到企業的高度認可。去年,天河區共有31家人才服務機構被評為“2011-2012年度廣州市人力資源服務誠信示范機構”,獲評數量列全市首位。
  
  記者日前采訪了位于天河現代人才服務業商圈內的部分人才服務機構高層和重點企業高層,究竟他們是如何看待行業誠信服務的?在誠信經營方面有何經驗和做法?
  
  誠信是優秀機構的立足之本
  
  誠信經營是市場經濟發展的基石。“企業失去誠信也就失去了發展的生命力,就如職場人因失去職業道德而導致職業生涯的終止一樣。”駿伯人力資源集團總裁尹慶陽如是說。記者采訪了解到,廣州市人力資源服務誠信示范機構都有各自堅持誠信服務的經驗和做法。“對于人才服務機構而言,誠信是立足之本。人才服務不是一錘子買賣,誠信、負責任的態度可以維護長久的客情。”人本管理機構CEOAndyChiu介紹,他們機構曾給某重點客戶推薦了數名財務總監候選人。經過5輪面試,某國內500強公司的候選人已進入最后錄取的狀態,客戶對其非常滿意,若最后成功入職,人本將獲得20萬元的獵頭費。但在最后的背景調查階段,機構發現該名候選人的工作履歷造假。對此,人本并沒有選擇隱瞞,而是如實向客戶講明情況,寧愿放棄即將到手的20萬費用,重新訂立搜索圈,重新推薦候選人。最終,1個月后重新推薦履歷真實的候選人成功入職。誠信服務也讓他們收獲了不錯的長期回報,此后,該客戶和他們機構建立了長久的合作關系。
  
  作為人才服務機構的重要客戶,富力地產人力資源中心總經理王自后對天河區誠信的人才服務機構也非常認可。“缺乏誠信的人才服務機構,企業是不會與之合作的。”他介紹,近年來,富力地產的高端人才大部分是與誠信的人才服務機構合作引進的,天河現代人才服務業商圈機構的誠信服務為富力地產的快速發展提供了重要支持,成為值得信賴的伙伴。
  
  自律是行業發展的重要基石
  
  說易行難,意識到誠信的重要性容易但真正堅持誠信很難,尤其是在利益的誘惑下,企業堅持誠信不只是一句空話,一個規定,而要實實在在地去執行。午馬獵頭(中國)人才發展集團總裁伍江平對此深有感觸,他介紹,午馬內部有個規定,絕對不主動獵聘客戶內部的高管,哪怕其它客戶開出的傭金多么豐厚誘人。去年,一家企業老總表示對另一家公司分管營銷的副總裁有濃厚的興趣,希望進行定向獵聘,傭金可以支付年薪的50%。而另一家公司是午馬曾經的客戶,為此,他們選擇婉拒這筆業務,雖然損失了一筆豐厚的收入,但午馬的誠信態度卻贏得了客戶的高度信任。
  
  作為國內唯一一家在美國納斯達克上市的人才服務機構,前程無憂將“誠信自律”理念踐行在業務流程中,建立了一套完善的《雇主委托招聘審核流程》,抽樣對企業進行實地調查,在招聘職位發布后持續監控。如接到求職者舉報投訴,公司立即核實認定,確認后會在第一時間凍結企業賬戶,協助求職者報警,追償損失。同時,前程無憂已建立起企業誠信自律文化,制定員工行為與道德規范,并特設了一名“法規執行督導官”進行跟蹤落實。
  
  雙贏是機構和企業的共同目標
  
  未來,作為與人才服務機構業務息息相關的企業,對于人才服務機構誠信建設有何期待和建議呢?富力地產人力資源中心總經理王自后非常希望人才服務機構在誠信建設方面取得更進一步的發展,這其中包括人力資源信息的獲取、業務人員素質的提升、與企業合作的方式轉變等。同時,也希望人才服務機構能夠深練內功,整合資源,不斷地做大做強,真正成為與企業共同發展的戰略合作伙伴。優視科技(UC)人力資源經理馮振興則希望人才服務機構在甄別候選人的簡歷及背景、人才引導和人才培訓等方面繼續提升,倡導“誠信做人、誠信辦企”的社會價值和企業價值,形成良好的行業風氣。
  
  受訪的天河人才服務機構也紛紛表示,人才服務機構誠信體系建設不可能一蹴而就,是一個長期的系統工程,應堅持政府推動、市場引導、行業自律、社會監督相結合的原則,多方配合做實做好。同時,希望未來能開展人才服務機構的相關執業培訓,制定人才服務機構信用評價標準,規范人才服務機構的失信行為,大家一起來營造人才服務行業公平和誠信的競爭環境。

  2014年1月27日報紙截圖:

 

作者:李瓊 來源:廣州日報 時間: 2014-1-27 15:04

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